A arte da construção da marca é através da criação de uma forte imagem e reconhecimento da marca com o cliente. No entanto, o processo de construção da marca continua mesmo após a venda do produto ao cliente. A empresa pode se tornar uma vencedora mostrando a diferenciação nos serviços no ponto de venda e após o atendimento ao cliente. Além disso, a pesquisa mostrou que os clientes médios não estão satisfeitos com os serviços pós-venda nas companhias aéreas, bancos e hotelaria.

Observou-se que as empresas com ajuda da tecnologia moderna mantêm um banco de dados do perfil do cliente. As empresas realizam análises no banco de dados e optam por oferecer descontos, cupons e cobrar serviços baixos que oferecem o máximo de negócios. As empresas não estão acolhendo usuários casuais. Esse tipo de serviço diferenciado cria uma má impressão na mente do cliente, resultando em abandono e má propaganda da empresa. Existem várias maneiras de oferecer qualidade superior a todos os clientes, mas é responsabilidade da empresa, atender um cliente apenas lucrativo.

É uma tendência geral em economias desenvolvidas como os EUA que o setor de serviços esteja mostrando o maior crescimento na criação de empregos. Aqui, os serviços incluem qualquer ato intangível de uma parte para outra sem qualquer transferência de propriedade subjacente. Os serviços são oferecidos pelas companhias aéreas, bancos, empresas de tecnologia, serviço armado, hospital, etc. Basicamente, os serviços podem ser divididos em serviços apoiados pelo governo, serviços comerciais, sem fins lucrativos e serviços de fabricação.

Para projetar estratégias de marketing em torno dos serviços, é essencial entender as características dos serviços. Os serviços são intangíveis, criando assim incerteza no consumidor sobre o produto final. Por exemplo, se o cliente estiver procurando por um corte de cabelo e visitar um salão de beleza, haverá uma quantidade considerável de dúvidas sobre sua aparência final. O desafio é construir confiança no cliente por meio de pessoas, preço, ambiente e equipamentos certos.

Diferentemente dos bens físicos fabricados e fornecidos ao cliente pelo canal de distribuição, os serviços são consumidos ao mesmo tempo em que são produzidos. Os serviços têm um elemento de inseparabilidade e, portanto, o tempo alocado ao cliente é importante. Portanto, se o cliente tiver a propensão do prestador de serviços, o preço poderá ser aumentado ou o tempo alocado será reduzido para levar m clientes. Como os serviços têm o elemento humano envolvido, há variabilidade, nem todos os especialistas em corte de cabelo são pacientes em ouvir o que o cliente tem a dizer. Para superar as empresas, é possível implementar normas rigorosas durante a contratação, pressionar pela padronização e registrar constantemente a satisfação do cliente.

O marketing tradicional foi desenvolvido olhando para bens físicos, pois o foco no marketing de serviços são pessoas, processos e evidências físicas. Os clientes geralmente tendem a dar preços preferenciais ao invés de qualidade de serviço. Nessa circunstância, as empresas podem criar diferenciação não através da guerra de preços, mas com foco na prestação de uma gama mais ampla de serviços. As empresas estão olhando a Internet para realizar essa tarefa, mas, como nos produtos, a concorrência pode copiar e remover facilmente a diferenciação. No entanto, a diferenciação temporária servirá bem à empresa.

A satisfação do cliente é testada sempre que o serviço é prestado, tornando essencial o gerenciamento da qualidade do serviço. O gerenciamento da qualidade do serviço requer um conceito estratégico desde o início, no qual as empresas precisam fazer da satisfação do cliente seu lema. A alta gerência deve demonstrar comprometimento com esse conceito estratégico e criar uma atmosfera para facilitar a satisfação do cliente. As empresas precisam implementar as melhores práticas associadas à satisfação do cliente.

As empresas podem introduzir tecnologia sempre que relevante para reduzir o elemento humano, por exemplo, quiosques e caixas eletrônicos. As empresas precisam desenvolver um sistema no qual possam monitorar e auditar o sistema de satisfação do cliente por sua robustez e desempenho. As empresas precisam desenvolver o hábito de analisar as queixas dos clientes e resolvê-las o mais rápido possível. Os funcionários atuam como clientes internos e é muito essencial que eles estejam satisfeitos com a empresa. Um funcionário satisfeito e motivado adotará essa atitude ao lidar com o cliente e ao aumentar a produtividade.

Cliente é o rei e serviço é o nome do jogo. É essencial que as empresas incorporem a compra de serviços ou a pós-compra como um elemento da estratégia de marketing. O cliente de hoje tem mais opções disponíveis e passará para outra empresa em busca de um melhor serviço.